Vitajte v dokumente, v ktorom vysvetľujeme, ako v NV Casino Online pristupujeme k osobným a finančným údajom hráčov. Pojem NV Casino Online privacy policy používame pre pravidlá, ktoré opisujú zber údajov pri registrácii, overení účtu, platbách a kontakte s podporou. NV Casino Online data protection pre nás znamená najmä zodpovednú prácu s údajmi potrebnými na prevádzku účtu, spracovanie transakcií a splnenie overovacích povinností. Tento text má informačný charakter a pred zverejnením musí prejsť právnou a compliance kontrolou.
Aké informácie zhromažďujeme
Pri vytvorení účtu od vás žiadame údaje, ktoré sú potrebné na registráciu a používanie hráčskeho profilu. Registračný formulár môže obsahovať meno, dátum narodenia, adresu, e-mail, telefónne číslo a prihlasovacie údaje, teda používateľské meno a heslo. Tieto údaje nám umožňujú vytvoriť účet, aktivovať ho a priradiť k nemu základné nastavenia.
Súčasťou registrácie môže byť potvrdenie e-mailu alebo SMS kódu. Pri nastavovaní účtu môžeme pracovať aj s informáciami súvisiacimi so zodpovedným hraním, napríklad s limitmi, ktoré si nastavíte pri registrácii alebo v profile. Keď si aktivujete bonus pred vkladom, údaje v profile nám pomáhajú priradiť správny bonusový krok k účtu.
Pri overení totožnosti môžeme požiadať o doklady používané v rámci KYC a AML postupov. Ide najmä o doklad totožnosti vydaný štátom, napríklad občiansky preukaz alebo cestovný pas. Ak je to potrebné pri kontrole účtu, môžeme vyžiadať aj potvrdenie adresy, napríklad výpis z banky alebo účet za služby. Pri výberoch môžeme požiadať o doklad o vlastníctve platobnej metódy, napríklad snímku alebo výpis, z ktorého je zrejmé meno držiteľa.
Pri platbách spracúvame údaje potrebné na vklady a výbery. V slovenskom prostredí medzi podporované možnosti patria bankový prevod cez slovenské alebo SEPA bankovníctvo, platobné karty Visa a Mastercard vydané na Slovensku alebo v Európskej únii a elektronické peňaženky Skrill alebo Neteller.
Ako používame vaše údaje
Údaje používame predovšetkým na správu hráčskeho účtu. Patrí sem vytvorenie profilu, prihlásenie, aktivácia účtu, evidencia kontaktných údajov a spracovanie nastavení, ktoré si zvolíte pri registrácii alebo neskôr v profile. Ak si nastavíte limity zodpovedného hrania, tieto informácie používame na to, aby sme mohli nastavenia priradiť k vášmu účtu.
Pri vkladoch a výberoch používame platobné údaje na spracovanie transakcií cez dostupné metódy. Môže ísť o bankový prevod, kartu Visa alebo Mastercard, prípadne Skrill alebo Neteller. Ak požiadate o výber, môžeme údaje porovnať s informáciami v účte a v prípade potreby vyžiadať doklad o vlastníctve platobnej metódy.
Osobné údaje a doklady používame aj na overenie totožnosti. Tento proces pomáha potvrdiť, že účet patrí osobe, ktorá ho používa, a že transakcie sú vykonávané oprávneným držiteľom platobnej metódy. V praxi to môže znížiť riziko neoprávneného použitia účtu alebo platby.
Údaje spracúvame aj na účely súvisiace s prevádzkovými a licenčnými povinnosťami. NV Casino Online pôsobí pod licenciou Curaçao eGaming authority alebo porovnateľného licenčného orgánu z Curaçaa. Preto môžeme údaje používať pri kontrolách, ktoré súvisia s overením hráča, spracovaním platieb, riešením požiadaviek podpory a správou účtu.
Pri bonusoch používame informácie v účte na identifikáciu vkladov a bonusových krokov. Napríklad uvítacia ponuka môže byť rozdelená do prvých troch vkladov a v profile môže byť potrebné aktivovať zvolený bonus pred vkladom. Údaje v účte nám umožňujú priradiť takéto nastavenia k správnemu profilu.
Zdieľanie údajov a tretie strany
Niektoré údaje môžu byť spracúvané alebo sprístupnené subjektom, ktoré sú potrebné na fungovanie kasína. Ide o situácie, keď je zdieľanie údajov nevyhnutné na spracovanie platby, spustenie hry, pripísanie výsledku, overenie účtu alebo splnenie požiadavky vyplývajúcej z licencie.
Pri platbách môžu byť do spracovania zapojené subjekty súvisiace s dostupnými platobnými metódami. V praxi to môže zahŕňať bankové prevody cez slovenské alebo SEPA bankovníctvo, kartové platby Visa a Mastercard a elektronické peňaženky Skrill alebo Neteller. Rozsah údajov závisí od konkrétnej transakcie a spôsobu platby.
Pri hraní môžu byť technické a prevádzkové údaje spracúvané v súvislosti s poskytovaním hier. V našej ponuke sa nachádzajú napríklad tituly Joker Stoker od Endorphina, Coin Win: Hold The Spin, Sweet Bonanza 1000 a Gates of Olympus 1000. V live casino časti sú dostupné hry ako live ruleta, live blackjack, live baccarat a live show hry od bežných live dealer poskytovateľov. Údaje potrebné pri hre môžu súvisieť so spustením relácie, vyhodnotením stávky a zobrazením výsledku v účte.
Ak si to vyžadujú prevádzkové alebo licenčné požiadavky, údaje môžu byť sprístupnené aj licenčnému orgánu Curaçao eGaming authority alebo porovnateľnému orgánu z Curaçaa. Takéto spracovanie sa týka najmä overenia účtu, platieb, riešenia sporov alebo preverenia súladu s podmienkami prevádzky.
Bezpečnosť údajov a uchovávanie
Pri mobilných platbách cez podporované metódy používame šifrované spojenia. Týka sa to najmä platieb kartou, elektronickou peňaženkou alebo bankovým prevodom uskutočnených cez mobilné zariadenie. Naša mobilná verzia je prístupná cez prehliadač na zariadeniach Android a iOS a umožňuje prácu s účtom, bonusmi, vkladmi, výbermi a hrami.
Overovacie procesy sú ďalšou súčasťou ochrany účtu. Pri registrácii môže byť použitý e-mail alebo SMS kód. Pri výberoch môže byť potrebné doložiť vlastníctvo platobnej metódy. Pri KYC kontrole môžeme požiadať o doklad totožnosti a v prípade potreby aj o potvrdenie adresy. Tieto kroky pomáhajú priradiť účet a transakcie ku konkrétnej osobe.
Údaje uchovávame v súvislosti s účtom, platbami, overením a prevádzkovými požiadavkami. Konkrétne obdobie uchovávania sa v tomto texte neuvádza. V praxi môže byť uchovávanie viazané na trvanie hráčskeho účtu, spracovanie otvorených transakcií, riešenie požiadaviek podpory, preverenie výberu alebo povinnosti súvisiace s licenciou.
Ak už určitý údaj nie je potrebný na účel, pre ktorý bol spracúvaný, jeho ďalšie použitie posudzujeme podľa prevádzkových a regulačných požiadaviek, ktoré sa na účet a transakcie vzťahujú. Neuvádzame pevné obdobie, pretože dĺžka môže závisieť od typu údajov a stavu účtu.
Vaše práva a kontakt na podporu
Ak chcete skontrolovať údaje vo svojom účte, môžete začať v profile hráča. V profile spravujete svoje údaje, nastavenia účtu, bonusové voľby pred vkladom a limity zodpovedného hrania, ak sú pre váš účet dostupné. Spravujte nastavenia účtu v profile, ak potrebujete upraviť údaje alebo skontrolovať aktuálne nastavenia.
Môžete nás požiadať o prístup k údajom, ktoré sa viažu na váš účet, o opravu nepresných údajov alebo o posúdenie žiadosti o vymazanie údajov. Každú takúto požiadavku posudzujeme podľa stavu účtu, prebiehajúcich transakcií, overovacích požiadaviek a povinností súvisiacich s našou licenciou z Curaçaa. Ak sa zaujímate o NV Casino Online data privacy rights, najvhodnejšie je obrátiť sa priamo na podporu.
Ako nás môžete kontaktovať
Podpora je dostupná cez live chat integrovaný na stránke kasína, e-mailovú podporu a FAQ alebo centrum pomoci so samoobslužnými informáciami. Live chat je uvádzaný ako primárne nepretržitý kanál, pričom niektoré informácie opisujú dostupnosť ako nonstop alebo počas väčšiny dňa. Kontaktujte podporu cez live chat, ak potrebujete rýchlo riešiť otázku k účtu, overeniu, platbe alebo údajom.
Pri kontakte s podporou nám poskytnite len údaje potrebné na identifikáciu vašej požiadavky. Ak bude na vybavenie žiadosti potrebné ďalšie overenie, môžeme vás požiadať o doplnenie informácií alebo dokladov, ktoré zodpovedajú typu požiadavky.